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Mettre en œuvre les compétences nécessaires au métier d'Employé.e de commerce polyvalent
Module 1 - Approvisionner et assurer le réassort des rayons Réceptionner et stocker la marchandise Mettre en rayon et effectuer le réassort Respecter les règles d'hygiène et de sécurité Réaliser des opérations d'inventaire Participer à la lutte contre la démarque Communiquer à l'oral en situation professionnelle Accueillir et orienter le client Maîtriser les gestes et postures en situation de port de charges Module 2 - Tenir un poste caisse Assurer la relation et le service clients en caisse Réagir face aux conflits Réaliser les opérations de caisse Appliquer les procédures de contrôle et de surveillance au poste de caisse Gérer son stress au poste de caisse Module 3 - Préparer les commandes clients en magasin ou en drive Découvrir l'environnement du e-commerce Organiser son travail selon les commandes reçues Réaliser le picking et la mise en colis/sac dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de stockage Accueillir et remettre la commande au client Module 4 - Coméptences métiers / qualités professionnelles L'accueil client Gestion des réclamations clients Les moyens de paiements La fidélisation client
Coût de la formation : Consulter l'organisme
315 heures
En centre
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SCHNEIDER Axelle (Innovation Développement Formation)
0785055302
axelle.schneider@id-formation.fr
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à Pôle emploi et accompagnés par un conseiller mission locale. Pour plus de précision sur les publics éligibles, renseignez-vous auprès de l’organisme de formation. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation.;