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Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un commanditaire. Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Relation client et négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle ? Négocier et accompagner la relation client ? Organiser et animer un événement commercial ? Exploiter et mutualiser l'information commerciale Relation client à distance et digitalisation Maîtriser la relation omnicanale ? Animer la relation client digitale ? Développer la relation client en e-commerce Relation client et animation de réseaux Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs? Développer et animer un réseau de partenaires ? Créer et animer un réseau de vente directe Appréhender et réaliser un message écrit Respecter les contraintes de la langue écrite ? Synthétiser des informations? Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement S'adapter à la situation ? Organiser un message oral Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale ? Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales? Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique? Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Coût de la formation : Consulter l'organisme
1350 heures
En centre http://www.centredeformationduborn.fr
Contrat d’apprentissage
Niveau d’entrée : Bac;Formation accessible en contrat d apprentissage en 1ere annee et 2eme annee;
Gael Musset (CENTRE DE FORMATION DU BORN)
0627402309
centredeformationduborn@gmail.com
Vous serez salarié pendant que vous formerez en alternance en centre de formation et en entreprise. La formation est financée par l’OPCO de votre employeur. Durant cette formation, vous êtes salarié et percevez une rémunération. Avant de vous inscrire, cherchez un maître de stage !;