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A l'issue de la formation les candidats seront autonomes dans toutes les étapes de la relation commerciale : avant (conquête) pendant (conseil) et après la vente (fidélisation)
Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur. Objectif général du bloc : Piloter un projet RSE avec méthodologie puis l'évaluer dans une démarche d'amélioration continue. Compétences visées : - Analyser l'offre et la demande sur des marchés de biens et services, les forces et faiblesses de l'entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, les comportements d'achats. - Définir une stratégie de vente omnicanal dans le respect de la politique commerciale et de l'éthique de l'entreprise. - Identifier une cible de clients dans un environnement physique et numérique. - Etablir un contact avec les prospects par différents moyens. - Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l'amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d'actions futures. - Organiser son activité dans un objectif de rentabilité. - Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d'une cible définie. Négocier et vendre des produits et services en BTOB et BTOC. Objectif général du bloc : Maîtriser les différentes composantes de la rémunération individuelle et collective et assurer le suivi de la paie. Compétences visées : - Se fixer des objectifs de négociation critériés en s'appuyant sur l'analyse des besoins. - Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d'une cible définie. - Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect, client dans une relation gagnant gagnant. - Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production technique. - Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente. - En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente. - Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs. Assurer le suivi de la relation client et de l'activité commerciale. Objectif général du bloc : Assurer la mise en place de l'administration du personnel et en gérer la représentation. Compétences visées : - Assurer le suivi de la relation client post-vente. - Analyser des enquêtes de satisfaction. - Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après-vente. - Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client. - Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l'éthique de l'entreprise. - Calculer et analyser les différents indicateurs de performance. - Réaliser des reporting. - Communiquer avec l'ensemble de l'équipe.
Coût de la formation : Consulter l'organisme
1160 heures
Niveau d’entrée : Bac;Diplome, certification professionnelle de niveau 4 valide. Pour les candidats de niveau infra 4, la formation est accessible apres etude d un dossier VAP elabore par le candidat (Validation des Acquis Professionnels). Experience professionnelle souhaitee dans le domaine vise. Utilisation courante d un ordinateur, d Internet, d outils bureautiques et collaboratifs. Capacites redactionnelles. Aisance relationnelle.;
Institut de formation commerciale permanente
01 30 37 88 33
eragny@ifocop.fr