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Analyser l'offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services Définir une stratégie de vente omnicanale dans un périmètre donné en planifiant, organisant, hiérarchisant un plan d'actions commerciales dans un environnement digitalisé. Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distanciels dans le but de recueillir, vérifier et d'organiser des données le concernant Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD Organiser son activité dans un objectif de rentabilité Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d'une cible définie en tenant compte du degré de qualification et de maturité afin d'atteindre les objectifs commerciaux Se fixer des objectifs de négociation critériés au cas par cas en s'appuyant sur l'analyse des besoins qualifiés Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d'une cible définie Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente jusqu'à la réalisation du projet Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs pour accélérer leurs ventes au client final Assurer le suivi de la relation avec les clients post-vente en s'assurant de la bonne réalisation et de la conformité de la prestation Analyser des enquêtes de satisfaction à l'aide d'outils bureautiques Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après vente Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées Calculer et analyser les différents indicateurs de performance (avancement de leads-contacts, coûts, charges, marges, seuils, ratios. Dans une démarche de contrôle des objectifs et d'amélioration continue, réaliser des reportings à la hiérarchie et des tableaux de suivi d'activité/stocks de produits et services Communiquer avec l'ensemble de l'équipe par divers moyens dans le respect des règles d'inclusion
Bloc 1 : Définir et mettre en oeuvre une stratégie de conquêtecommerciale sur un secteur Analyser le marché Mettre en place un plan d'actions commerciales omnicanal Organiser une campagne marketing Acquérir des leads de manière omnicanale Etablir un contact avec les prospects par différents moyens physiques et distancielsBloc 2 : Négocier et vendre des produits et services en BtoB etBtoC Préparer l'entretien de vente Proposer une solution technique répondant au besoin Mener une négociation et conclure une vente (sell-in/sell-out)Bloc 3 : Assurer le suivi de la relation client et de l'activitécommerciale Utiliser et valoriser les données client Connaitre les outils statistiques d'analyse et d'aide à la décision Assurer le suivi de la relation client
Coût de la formation : Consulter l'organisme
1607 heures
En centre https://irfa-apisup.fr/
Contrat d’apprentissage
Niveau d’entrée : Bac;Diplome de niveau Bac ou equivalent (niveau IV);
BAQUET Julie (IRFA APISUP)
0322828045
j.baquet@irfa-apisup.fr
Vous serez salarié pendant que vous formerez en alternance en centre de formation et en entreprise. La formation est financée par l’OPCO de votre employeur. Durant cette formation, vous êtes salarié et percevez une rémunération. Avant de vous inscrire, cherchez un maître de stage !;