Formation Titre professionnel conseiller relation client à distance

Objectif général : Certification

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Le conseiller relation client à distance se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite. Les missions du conseiller relation client à distance varient en fonction de l'activité de l'entreprise ou de la structure. Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise. Il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont fixés, cherche à satisfaire le client ou le prospect tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Contenu

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance / Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances / Piloter son activité et développer sa carrière Représenter l'entreprise et valoriser son image Gérer le pilotage des ventes : tableaux de bords Mettre en place des KPI / Compétences transverses Positionner sa communication en fonction de son interlocuteur (profil DISC) S'adapter à toutes situations en cas de changement Rédiger des écrits professionnels Communiquer en français et orienter en anglais S'améliorer sur les outils bureautiques indispensables

{! job.appellationlibelle !}

{! job.entreprise.nom !}

{! job.salaire.libelle !}

{! job.typeContrat !}

{!job.lieuTravail.libelle!}

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Audeo

Objectif général : Certification

Contenu

Validation

Coût de la formation

Nombre d'heures

Pré-requis

Contact :

Audeo

Offres d'emploi en rapport avec cette formation

{! job.appellationlibelle !}