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Atelier linguistique renforcé s'appuyant sur des mises en situation professionnelles d'accueil et de mise en oeuvre de prestations concourant à la satisfaction de tous les besoins client étranger.Le module doit pouvoir compléter utilement le parcours qualifiant en fonction des besoins du stagiaire, ou répondre à un besoin ponctuel de réactualisation de la pratique professionnelle en parcours partiel.
Accueil / Positionnement / Bilans - Accueil Positionnement Restitution du positionnement Formalisation de l'engagement Bilans intermédiaire et final - 7 h Prendre en main la Plateforme DIDACT, Centre de ressources numériques - Présentation de DIDACT Les outils Web 2.0 Les modules et ressources - 4 h Accueil de la clientèle touristique étrangère - Vocabulaire d'accueil au téléphone Phonétique Compétence interculturelle Communication numérique - 17 h Réception des touristes étrangers en hébergements touristiques - Accueillir, informer et orienter Présenter une prestation Gérer les réservations Traiter les réclamations - 18 h Communication écrite - Correspondance commerciale touristique Rédaction de documents professionnels - 21 h Vocabulaire/Grammaire - Remise à niveau Vocabulaire usuel Vocabulaire du Tourisme Grammaire - 28 h Préparation à la validation - Préparation écrite et orale à la validation Entraînement aux épreuves - 14 h Périodes en entreprise(s) - Acquérir compétences et attitudes professionnelles - 70 h Devenir un professionnel - Posture professionnelle Prospection et Insertion emploi Négocier un contrat de travail - 14 h Valeurs de la république, éducation et citoyenneté - Lutter contre les discriminations, prévenir les violences Agir individuellement - 7 h Les plateformes en lien avec les nouvelles technologies de la communication et leurs impacts environnementaux numériques - Plateformes numériques pour communiquer Outils numériques pour travailler à distance de façon collaborative, dans un souci de développement durable - 21 h Connaissance du secteur professionnel, de l'environnement socioéconomique visé par la formation et du savoir être en milieu professionnel - Territoires Gironde, Landes, Pays Basque Acteurs du tourisme des territoires Spécificités de la clientèle internationale et nationale - 21 h Sensibilisation à l'économie circulaire, au développement, à la feuille de route Néo Terra et aux enjeux de la transition agroécologique et énergétique - Développement durable : problématique et enjeux Réponses globales et locales Actions individuelles et collectives - 17 h Hygiène, Santé et Sécurité en environnement touristique - Certification SST Habilitation HOBO - 21 h
Coût de la formation : Consulter l'organisme
280 heures
En centre https://www.insup.org/formation/langues/formation-langues-appliquees-aux-metiers-du-tourisme-et-du-tertiaire-de-bureau/
Les pre-requis obligatoires lies a cette composante seront precises et detailles dans la reponse de l organisme de formation.;
Anne Marie LABIT (INSUP PAYS BASQUE)
0559463600
paysbasque@insup.org
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à Pôle emploi et accompagnés par un conseiller mission locale. Pour plus de précision sur les publics éligibles, renseignez-vous auprès de l’organisme de formation. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation.;