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Prendre conscience de l'importance de la mission d'accueil. Améliorer la qualité de son accueil (face à face, téléphone) Savoir utiliser Apidae pour répondre à des demandes (consultation des informations et personnalisation des exports) Etre sensibilisé à la Démarche Qualité. Etre à l'aise avec la langue anglaise en terme d'accueil.
L'accueil en anglais -Mission d'accueil -La nécessité de l'accueil à valeur ajoutée :La connaissance de l'offre, prérequis indispensable pour bien accueillir - Conseiller en séjour en pratique :Offrir un accueil de qualité :Ecouter et questionner pour comprendre la demande du client :Proposer des conseils personnalisés et argumenter pour convaincre :Savoir conclure positivement son accueil :Recherche APIDAE - La recherche intuitive, Enregistrer sa recherche, Exploiter les résultats de sa recherche avec des exports Excel, PDF et des envois mail, Analyse critiques des résultats et de la qualité de la saisie, La recherche avancée : atouts et inconvénients.Sensibilisation à la Démarche Qualité - - La marque Qualité Tourisme - L'organisation Qualité dans un office de tourisme - Les engagements des offices de tourisme - L'écoute clientChaque module de ce parcours est accessible indépendamment : L'accueil en anglais / L'accueil à valeur ajoutée / La recherche intuitive : premier pas sur Apidae / Sensibilisation à la démarche qualité.
Coût de la formation : Consulter l'organisme
18 heures
En centre
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ROSSI Caroline (Innovation et Développement Tourisme)
0450454573
formation@idt-hautesavoie.com