Selon la taille de l'entreprise, le ou la titulaire du brevet de technicien(ne) supérieur(e) de maintenance des véhicules exerce tout ou partie des activités suivantes : effectuer un diagnostic complexe ; réaliser les opérations de maintenance et de réparation complexes ; organiser la maintenance ; assurer la relation client. Le titulaire de ce BTS doit mobiliser diverses compétences : techniques dans différents aspects de la maintenance ; en organisation et en gestion ; en informatique à des fins de communication et d'exploitation des logiciels spécialisés ; en communication interne (travail d'équipe) et externe (relation avec la clientèle, plateforme d'assistance technique) ; commerciales. Le ou la titulaire du brevet de technicien(ne) supérieur(e) veille au respect de la règlementation aussi bien technique qu'environnementale et à la qualité du service après-vente. Le métier s'exerce dans les services après-vente des réseaux des constructeurs ou équipementiers ; les services après-vente des entreprises indépendantes ou des réseaux d'indépendants.
Bloc n°1 - Analyser des systèmes et contrôle des performances - Décrire le fonctionnement d'un système ; - Identifier les grandeurs d'entrée / sortie d'un système ; - Caractériser les performances d'un système. Bloc n°2 - Gestion d'une intervention: Relation client - Proposer des solutions économiquement adaptées - Appliquer les mesures de prévention adaptées - Accompagner techniquement les collaborateurs - Appliquer la relation service client (y compris en anglais) Bloc n° 3 - Intervention sur véhicule - Proposer des solutions économiquement adaptées - Appliquer les mesures de prévention adaptées - Accompagner techniquement les collaborateurs - Appliquer la relation service client (y compris en anglais) - Valider le dysfonctionnement - Emettre les hypothèses liées aux symptômes - Déterminer les éléments défaillants - Organiser l'intervention - Remettre en conformité, régler, paramétrer - Valider la qualité de l'intervention Bloc n°4 - Connaissance de l'entreprise - Ge?rer les e?quipements ne?cessaires aux interventions - Planifier et ge?rer les interventions - E?changer avec des professionnels en interne et en externe Bloc n°5 - Mesures et analyse - Effectuer des mesures, des essais - Collecter les données techniques
Coût de la formation : Consulter l'organisme
En centre
Niveau d’entrée : Bac;Diplome de niveau 4 (bac, brevet de technicien, brevet professionnel...);
ABIBI Grace (GRETA COEUR 2 LOIRe Siège)
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