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Prendre conscience des enjeux et de l'importance de la relation client (satisfaction, fidélisation. pour l'entreprise et pour soi-même Intégrer les principes fondamentaux de la communication adaptée au téléphone Traiter ses appels professionnels avec efficacité Perfectionner et positiver son comportement face à son interlocuteur Maîtriser les méthodes et process de la fidélisation au profit d'une relation client de qualité
Module - Assurer un accueil professionnel au téléphone Harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique Les fondamentaux de la communication téléphonique L'accueil téléphone : les étapes indispensables Traiter les demandes avec méthode Maîtriser les situations fragiles et les clients difficiles Module - Développer son aisance au téléphone Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ? Les spécificités de la communication par téléphone Les spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrant Gérer ses entretiens au téléphone Module - Gérer la relation client avec efficacité L'importance de la relation client pour fidéliser Exploiter les besoins et attentes des clients Connaître la valeur ajoutée de son entreprise et ses produits Communiquer et argumenter sur sa valeur ajoutée Faire face aux situations conflictuelles
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42 heures
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