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Les compétences professionnelles sanctionnées par ce parcours sont validées plus particulièrement pour les entreprises du secteur du tourisme telles que : les agences de voyages et tour-opérateurs, les croisiéristes, les agences en ligne, les transporteurs, les centrales de réservation. Au sein de ces entreprises, ces compétences s'expriment dans toutes les situations professionnelles liées à la réservation, la commercialisation ou l'élaboration de produits touristiques parfois complexes.On note que la situation professionnelle implique, la plupart du temps, une relation de proximité physique avec le client mais qu'elle peut également supposer une relation 'en ligne' (téléphone ou Internet)Les compétences professionnelles détaillées à acquérir à l'issue du parcours sont les suivantes, ordonnées dans 3 blocs de compétences distincts :1. Réserver des prestations touristiques- Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes : Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants : Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.2. Commercialiser des prestations touristiques- Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais : Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglais : Assurer le suivi administratif d'un dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement.3. Elaborer un forfait touristique- Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation : Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en français et en anglais.
ORGANISATION DU TOURISME : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Assurer une veille professionnelle pour suivre les évolutions du tourisme et des attentes des consommateursContenus : l'environnement professionnel, les entreprises et les acteurs- La réglementation des ventes : conditions générales et particulières de vente- les assurances du voyages- les institutions du tourisme- Les Réseaux professionnels ANGLAIS DU TOURISME : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais- Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglais- Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en français et en anglaisContenus : vocabulaire professionnel en langue anglaise- sigles et abréviations du transport et de l'hôtellerie- anglais conversationnel- Rédaction de courriels en langue anglaise GEOGRAPHIE DU TOURISME : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais- Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentesContenus : Les climats du monde- Etude des 20 destinations touristiques les plus importantes du marché : points forts, attraits touristiques et culturels, desserte aérienne et transport, hébergements existants, argumentaire de vente Production touristique : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation- Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en français et en anglaisContenus : Conception et assemblage d'un forfait. Contractualisation avec les fournisseurs. (hôtel, transport, réceptif) tarification, marges- Conception d'un catalogue, d'un dépliant- les productions 'à la carte' DISTRIBUTION ET VENTE : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants- Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais- Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglaisContenus : Accueil et prise de contact. Découverte client. Construction d'un argumentaire de vente- Proposition et argumentation. Présentation du devis et traitement des objections. Conclusion de la vente TRANSPORT AMADEUS : Objectifs opérationnels (selonréférentiel du titre RNCP) : Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants- Utiliser les outils numériques pour rechercher et diffuser des informations et données touristiquesContenus : La législation,
Coût de la formation : Consulter l'organisme
825 heures
En centre http://www.laserformation.org
Niveau d’entrée : CAP, BEP;- Le niveau 3 valide est souhaite- Maitrise des 4 operations de base et %, Connaissances en informatique bureautique (systeme exploitation, Clavier et TTX),- Une premiere experience d un metier de services est souhaite mais pas obligatoire. Cette premiere experience peut avoir ete acquise a l occasion d un stagepratique en entreprise le cas echeant.- Bonne presentation physique et elocution correcte- langue anglaise : niveau B1 CERCL souhaite- avoir valide son projet professionnel dans le secteur de reference de la composante;
LASER ASSOCIATION
09 51 41 77 10
tourisme@laserformation.org
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à Pôle emploi et accompagnés par un conseiller mission locale. Pour plus de précision sur les publics éligibles, renseignez-vous auprès de l’organisme de formation. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation.;