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Programme construit à partir de la certification AMADEUS de niveau 1 à 3 "Utilisation et maîtrise des fonctions AMADEUS" et acquisition du Bloc de compétences Réservation de prestations de voyages du TITRE de conseiller vendeurs voyages. Préparation à l'emploi d'agent de comptoir en compagnie aérienne pour une préparation opérationnelle à l'emploi.
CCP1 : LA RÉSERVATION DE VOYAGES, MAÎTRISE AMADEUS Règlementation IATA et l'offre des compagnies aériennes. (7H) - Les différents acteurs de l'aérien et la réglementation aérienne - Le Yield management et codification IATA - L'offre des compagnies aériennes Amadeus NIVEAU 1 Les bases de la réservation aérienne (35H) - Lecture des affichages de disponibilité - La recherche de tarifs au moins cher des vols directs et correspondances - La consultation tarifaire - Savoir proposer un devis au client - La réservation de vol en individuel / multi-pax / Famille La réservation des services additionnels (sièges /bagages payants) - Les modes de règlement, l'émission des billets et les documents voyages. AMADEUS NIVEAU 2 Les outils de Productivité (35H) - Les modifications sur dossiers constitués - La recherche de tarifs en fonction de la demande client (Respect typologie, cabine, conditions et classes tarifaires) - L'application des tarifs négociés (négo, corpo, forfait) - Les gammes tarifaires compagnies (familles de tarifs) AMADEUS NIVEAU 3 La gestion de l'Après-vente (35H) - Les différentes opérations d'après-vente - L'annulation immédiate - La revalidation de billet - L'Échange de billet et remboursement FORCE DE VENTE DE VOYAGES (42h) - Développement du discours commercial de vente de voyage. - Techniques de vente - Fidélisation client - Gestion de conflits - Validation d'acquis par la pratique et des mises en situation
Coût de la formation : Consulter l'organisme
154 heures
En centre et à distance
Niveau d’entrée : Bac;Diplome Bac +2 ou de niveau Bac Etre a l aise sur les outils informatiques;
AIRLISE FORMATION
0262150140
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