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Compétences transversalesAgir en responsabilité au sein d'une organisation professionnelle Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s'adapter et prendre des initiatives. Respecter les principes d'éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale. Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu'en autonomie et responsabilité au service d'un projet. Analyser ses actions en situation professionnelle, s'autoévaluer pour améliorer sa pratique. Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles.Communiquer à l'écrit et à l'oral en contexte professionnel Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l'usage de la langue. Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages. Communiquer dans une langue étrangère. Se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel.Compétences spécifiques Recueillir la demande, évaluer les moyens disponibles de la structure (hôtel, musée, activités de loisirs. et accueillir la clientèle Accueillir la clientèle en situation de handicap et proposer les aménagements en lien avec la situation Conseiller le client en réponse à ses besoins, aux possibilités offertes par le territoire en intégrant des données sur l'évolution des comportements touristiques Gérer des données clients dans le respect de la réglementation en utilisant une base de données Participer pour sa structure au réseau des acteurs du territoire dans le domaine du tourisme (office du tourisme, acteurs de l'écosystème du tourisme local.
Pédagogie par: Par projet : mises en situation pour viser la construction de compétences transverses. Alternance : mise en situation professionnelle en lien avec les enjeux touristiques locaux . Autonomisation de l'apprenant face à l'information reçue. Classe inversée : préparation de séquences de formation face au groupe et à l'enseignant. Mise à disposition d'un environnement numérique de formation. Démarche d'auto-orientation accompagnée et construction d'un projet personnel et professionnel.
Coût de la formation : Consulter l'organisme
650 heures
Niveau d’entrée : Bac;
Conservatoire national des arts et métiers
0218691830
cnam@cnam-centre.fr
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à Pôle emploi et accompagnés par un conseiller mission locale. Pour plus de précision sur les publics éligibles, renseignez-vous auprès de l’organisme de formation. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation.;