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Le pilotage des actions de communication numérique de l'entreprise recouvre les activités suivantes : 1/ Conception des actions de communication numérique de l'entreprise à mettre en oeuvre, 2/ Création et gestion des contenus et supports de communication numérique de l'entreprise, 3/ Évaluation de l'efficience de la communication numérique de l'entreprise et des retombées des actions mises en oeuvre.
1. Analyse du positionnement en ligne, des outils et canaux de communication : Les principes du marketing digital - Le positionnement - Les canaux de communication numérique - L'impact du digital dans sa communication 2. Planification d'un projet de communication numérique : Définition des objectifs et priorisation des actions - Formalisation de l'écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact - Planification des publications digitales 3. Identification des moyens humains et financiers : Élaboration d'un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial) - Identifier des prestataires externes - Estimer les coûts 4. De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges - Les objectifs poursuivis - Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales 5. Elaboration des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique : Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux - Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication 6. Gestion de l'évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l'entreprise : Les clés de l'opérationnalité 7. Pilotage des modalités d'animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique : Les fondamentaux de l'identité numérique et de la e-réputation- Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ? - Mise en place d'une veille active - Réponse aux avis - Préparation de sa stratégie de réponse aux avis - Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel 8. Construction des tableaux de bord et des indicateurs de suivi :Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ? - Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ? - Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l'objectif 9. Analyse de l'efficacité des outils et actions de communication digitale de l'entreprise : Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d'audience -Mesure du Retour sur investissement - Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi - Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés 10. Définition des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées : Identification des causes et origines des écarts - Construction d'un plan d'action
Coût de la formation : Consulter l'organisme
28 heures
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CCI Formation de l Ain (Chambre de commerce et d'Industrie de l'Ain)
0474141910