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L'agent de médiation, information, services (AMIS) assure une présence quotidienne sur un territoire. Il va à la rencontre des personnes, informe, calme les situations d'incompréhension et désamorce les conflits. Dans le respect de ses limites d'intervention et des consignes, il contribue à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. L'AMIS intervient selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l'écoute et la parole. Il se réfère aux principes éthiques et déontologiques de la médiation sociale. A l'issue de la formation, les stagiaires seront capables de : - en termes de savoirs : Identifier et respecter les règles déontologiques de la profession, et plus particulièrement l'écoute, l'impartialité, la discrétion. Distinguer les spécificités des personnes pour répondre à leurs besoins. Rechercher l'information pour répondre à des questions spécifiques rencontrées dans le cadre de ses interventions. Connaitre les principaux droits et obligations des personnes. Connaitre la législation relative aux statuts des structures, les principaux dispositifs d'aide aux publics. Acquérir les connaissances professionnelles permettant d'évoluer en sécurité et de prévenir les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements. - en termes de savoir-faire : Identifier les demandes des publics. Analyser les demandes et les situations. Savoir observer. Etablir un dialogue avec des publics variés. Informer et orienter les personnes. Accompagner les personnes dans la recherche des services ou dans leurs démarches administratives. Evaluer la satisfaction des usagers. Coordonner une équipe de terrain. Planifier et organiser des activités. Contribuer aux partenariats avec les acteurs locaux. Faciliter le lien entre les usagers et les interlocuteurs institutionnels. Intervenir en situations d'urgence ou de conflit. Animer des activités associatives. Elaborer et suivre un projet en collaboration avec des partenaires. Evaluer ses prestations. - en termes de savoir-être : Gérer le stress. Prendre du recul sur son activité et ses pratiques. Veiller à son propre état physique et psychologique. Adapter son comportement au contexte du poste de travail. Développer son autonomie et s'intégrer à un environnement de travail en équipe pluri-professionnelle. Adopter une attitude réflexive sur ses pratiques professionnelles et ses activités. Savoir travailler en équipe. Faire preuve d'écoute, de patience et de bienveillance. Apprendre à rester neutre et impartial.
Module N°01 Module de formation Volume Horaire:14h? 1. L'Accueil# Les objectifs, le programme# Le déroulement (planning, périodes en centre, en entreprise) Les modalités d'accompagnement# Les modalités d'évaluation et de validation# L'équipe pédagogique# Les modalités d'accès au téléphone, fax, photocopieur et Internet# Les différents Référents : pédagogique, administratif, TH, PFE# Les phases de remédiation et de régulation collective et individuelle# Les différents lieux (salles, centre de ressources, plateau technique) au travers d'une visite des locaux# L'ensemble des services mis à disposition (salle de pause, restauration... avec visite du site# Le règlement intérieur# Le contrat de formation# Le plan de formation : domaines de formation, éléments clefs de contenu, dates, durée, rythme, planning, périodes centre/entreprise, modalités d'apprentissage (atelier, auto-formation, face à face) organisation de l'alternance, modalités de reconnaissance des acquis (évaluation et validation) modalités et planification de l'accompagnement et du suivi, modalités d'aménagement et de modification (renégociation) Le positionnement formatif : définition, réalisation, programmation de points d'étapes et ajustements# 2. Organisation du positionnement# Le positionnement est effectué à l'entrée en formation. Il permet d'élaborer un parcours sur mesure, adapté aux besoins du stagiaire au regard des objectifs de formation. # Il est conduit dans chacun des domaines clefs de la formation : cœur de métier # Il prend appui sur le référentiel d'évaluation et sur le référentiel emploi-activités-compétences du Titre AMIS, et il est placé sous la responsabilité des formateurs en charge des différents domaines. Evaluation du degré d'autonomie sur les outils numériques et la capacité à travailler en mode distanciel# Diagnostic Equipement / Connexion : évaluation des moyens individuels mobilisables et envisager des accompagnements spécifiques en centre ou en distanciel# 3. Les outils de positionnement# Evaluations sous forme de questionnaires d'auto-positionnement, tests, QCM. Mises en situation professionnelle # Entretien individuel, analyse de l'expérience professionnelle# Autodiagnostic profil apprenant# Identification des atouts et des freins# 4. La Restitution individuelle# Capitalisation des résultats des différentes composantes du positionnement# Restitution des résultats aux différents tests dans le cadre d'un entretien individuel# Proposition du Plan de Formation Individualisé# Contractualisation du contrat pédagogique#Module N°02 Bloc de compétences Volume Horaire:108hCe Certificat de Compétences Professionnelles (CCP) se découpe en 5 modules : M02 - 1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnement techniques# M02 - 2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des
Coût de la formation : Consulter l'organisme
727 heures
En centre et à distance https://www.meformerenregion.fr/formations/681846
Niveau d’entrée : CAP, BEP;- Avoir un Niveau 3 - Savoir lire et ecrire le francais correctement - Maitriser les 4 operations de calcul mathematique - Avoir un projet professionnel defini dans les metiers de la mediation et du social - Accepter les horaires variables et decales (nuit et week-end) - Etre mobile pour les stages en entreprises et l emploi - Etre disponible pendant la duree de la formation - Etre acteur de sa demarche - Qualites personnelles d ecoute, de patience et d adaptabilite - Maturite suffisante pour pouvoir travailler en situation conflictuelle - Etre en bonne sante physique et mentale (pas de contre-indications medicales) - Etre a jour des obligations vaccinales en vigueur;
GRETA Montpellier Littoral
0467203600
accueil@gretacfa-montpellier.fr
Cette formation est ouverte aux demandeurs d’emploi inscrits et aux jeunes sans le baccalauréat inscrits ou pas à Pôle emploi et accompagnés par un conseiller mission locale. Pour plus de précision sur les publics éligibles, renseignez-vous auprès de l’organisme de formation. L’inscription est possible après accord du conseiller du demandeur d’emploi ou du jeune et confirmation par l’organisme de formation.;