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Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active. - Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit. - Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de la formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation Module 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d'un climat relationnel positif - information et orientation du public sur son territoire d'intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale Module 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit : désamorçage des situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des conflits en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles - premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues Module 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux : intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d'une information ciblée et structurée - diffusion d'une information et participation du public Périodes en entreprise Session d'examen
Coût de la formation : Consulter l'organisme
840 heures
En centre https://www.afpa.fr/formation-qualifiante/agent-de-mediation-information-services
Contrat d’apprentissage
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, ecrire (rediger un texte lisible de 10 lignes), compter et maitriser la communication orale.;
AFPA Entreprises
09 72 72 39 36
mc_psr_region_idf@afpa.fr
Vous serez salarié pendant que vous formerez en alternance en centre de formation et en entreprise. La formation est financée par l’OPCO de votre employeur. Durant cette formation, vous êtes salarié et percevez une rémunération. Avant de vous inscrire, cherchez un maître de stage !;